Questions fréquentes

General questions

  What's a virtual private server ( VPS ) ?

Imaginez un ensemble d'appartements au sein d'un même immeuble. Chacun de ces appartements occupe une certaine superficie, possède ses propres pièces ainsi que son arrivée d'eau, d'électricité... Chaque appartement est indépendant des autres, libre à son locataire d'y peindre les murs en rose, d'y installer un écran plat géant dans le salon...

  La virtualisation fonctionne sur le même principe : votre serveur virtuel est un système indépendant fonctionnant au sein d'un machine physique avec des ressources importantes, et qui sont réparties entre chaque serveurs virtuels qu'elle héberge.

  Quels sont les avantages d'un serveur dédié virtuel, par rapport à un serveur dédié physique ?

Dans le cas d'un serveur dédié physique, lorsque votre besoin en puissance, en mémoire vive ou en espace disque augmente, il vous faut remplacer ou rajouter des composants à votre serveur, ce qui vous oblige à éteindre celui-ci le temps de l'intervention, rendant vos sites ou vos applications indisponibles. Ou, si votre hébergeur ne permet pas ce type d'opérations, il vous faut changer de machine, ce qui implique de devoir passer du temps à configurer le nouveau serveur et y déplacer vos données.

  Les serveurs dédiés virtuels ont l'avantage d'être flexible, c'est à dire qu'en deux clics vous pouvez soit rajouter, soit retirer des ressources à votre serveur, sans avoir à le réinstaller, à déplacer vos données ou à le redémarrer.

  Where'll my server be located ?

  Notre société étant implantée en France, votre serveur virtuel sera hébergé sur l'une de nos machines dans notre baie de serveurs en région parisienne.

  Which difference between VPS Linux and VPS Multi-OS ?

  Ces deux catégories d'offres utilisent deux technologies de virtualisation différentes, chacune ayant ses avantages.

  Les VPS Linux utilisent le noyau Linux (Kernel) du serveur sur lequel ils sont installés, ils ne peuvent donc faire fonctionner que des distributions Linux. Il est aussi possible d'augmenter ou de diminuer les ressources allouées au serveur sans avoir à le redémarrer.

  Les VPS Multi-OS quant à eux vous permettent d'installer le système de votre choix, sous Linux ou Windows, voir d'utiliser votre propre CD d'installation. Il vous sera par contre nécessaire de redémarrer votre serveur si vous souhaitez passer à l'offre supérieure.

  How to backup our datas ?

  We provide additional FTP/SFTP/RSYNC storage space to allow you to save and restore your datas.

  Don't hesitate to contact our technical support if you need help to configure your backups.

  Can you help us to configure our server ?

  Yes.
Please contact our sales support for more informations.
  Contact Us...

  Do you provide a monitoring service ?

  We provides a monitoring service which regularly examines your server..
You can keep track of your bandwidth consumption in real time in your customer area to ensure that the network service quality is not degraded.

Payment and setup

  Quand mon serveur me sera-t-il livré ?

  Votre serveur sera installé dans l'heure suivant la finalisation de votre commande. Celui-ci apparaitra dans votre espace client et vous recevrez par mail vos identifiant de connexion une fois son installation terminée.

  Vous serez invité à choisir le système à installer sur votre serveur une fois votre commande finalisée, toutes les instructions vous seront transmises par mail.

  Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?

  Nous acceptons les cartes bancaires VISA/Visa Electron/MasterCard/Maestro ainsi que PayPal pour une prise en compte instantanée de votre commande. Vous avez aussi la possibilité de régler votre commande par virement bancaire (SEPA) ou chèque bancaire, le délai de traitement de votre commande sera alors de deux à trois jours ouvrés.

  Nous proposons aussi de créditer votre compte prépayé par Allopass (Audiotel/SMS/NeoSurf/Internet+/MPME) ou HiPay (Bancontact/Mister Cash/Belfius/ING-HomePay/KBC-CBC).

  Quelle est la durée d'engagement ?

  La durée d'engagement minimale est de un mois, et vous pouvez commander/renouveler celui-ci jusqu'à vingt-quatre mois.
Une fois celui-ci arrivé à expiration, libre à vous de le renouveler ou non.

Plusieurs rappels vous seront envoyés par mail avant la date d'expiration de votre service, celui-ci sera déconnecté le jour J arrivé.

  Il vous sera possible de le renouveler jusqu'à sept jours après son expiration, au delà vos données seront définitivement supprimées.

  Est-il possible de changer d'offre au cours de la location ?

  Bien sûr ! Vous avez la possibilité de passer à l'une des offres supérieures dès que vous le souhaitez.
Cette opération peut être effectuée à tout moment depuis votre espace client. Les ressources allouées à votre serveur seront automatiquement ajustées, et la date d'expiration de celui-ci recalculée.

  Le changement d'offre demandera un redémarrage du serveur pour que les modifications soient prises en compte.

  N'hésitez pas à vous rapprocher de notre support technique pour vous aider à choisir l'offre correspondant le mieux à votre usage.

Technical specifications

  Quel système de virtualisation utilisez-vous ?

  Pour les offres VPS, nous utilisons la technologie OpenVZ.
Cette technologie a l'avantage de fournir d'excellentes performances mais aussi la flexibilité d'allouer ou retirer des ressources (puissance/mémoire/disque) sans avoir à redémarrer le serveur virtuel.

  Son seul inconvénient est qu'elle ne vous permet pas de personnaliser le Kernel de votre serveur, si tel est votre besoin, nous vous invitons à consulter nos offres "VPS Multi-OS" utilisant la technologie KVM/QEMU qui vous permettra d'utiliser le Kernel de votre choix.

  Pour les offres Multi-OS, nous utilisons la technologie KVM/QEMU.
Cette technologie vous permet de virtualiser le système Windows ou Linux de votre choix.

  Quelles systèmes proposez-vous ?

  Les distributions Linux suivantes sont disponibles en installation automatique :

  •   Debian 7, 8, 9
  •   Ubuntu 14.05, 15.05, 16.04, 17.04
  •   Centos 6, 7
  •   Archlinux
Ces distributions sont livrées en version 64-bits avec le minimum de packages installés ou en version bureau utilisable à distance.

  Nous proposerons également Windows Server 2008 / 2012 Standard (64 bits) en installation automatique. We provide only trial version. If you don't own your own licence, please contact us for rent one.

  Quelle est la puissance d'un coeur virtuel ?

  Chaque coeur virtuel vous fournit une puissance de 2.00 Ghz minimum, nos serveurs étant équipés de processeurs Intel Xeon.

  Quelle est bande passante allouée à mon serveur ?

  Chaque serveur est connecté à Internet en 1 Gbps et bénéficie d'une bande passante garantie de 100 Mbps.

  Combien d'adresses IP me sont allouées, et proposez-vous des adresses IP supplémentaires ?

  Chaque serveur est livré avec une adresses IPv4 ainsi qu'une adresse IPv6, toutes deux vous sont dédiées et fixes.

Nous pouvons vous fournir d'avantages d'adresses IPv4 supplémentaires à l'unité ou par bloc de 4, 8 ou 16, facturées mensuellement.
  Veuillez prendre en considération que les adresses IPv4 sont une ressource rare et limitée, ne commandez donc que le nombre d'adresses dont vous avez réellement besoin.
  Plus d'informations sur l'épuisement des adresses IPv4

Pour les adresses IPv6, il nous est possible de vous allouer une /64, ce qui représente 18,446,744,073,709,551,616 adresses IPv6, à utiliser à votre convenance  .

  C-Dedie.com (Ma2t) est depuis 2012 membre du RIPE, l'organisme européen gérant l'allocation des adresses IP en Europe, ce qui nous permet d'obtenir nos plages d'adresses directement à la source en plus d'une certaine indépendance.

  M'est-il possible de personnaliser le reverse DNS des adresses IP qui me sont allouées ?

  Oui, aussi bien pour vos adresses IPv4 que celles IPv6, directement depuis votre espace client.

  Est-il possible de mettre en place un VPN avec OpenVPN ou PPTP/L2TP ?

  Oui, il vous est possible de mettre en place un VPN utilisant ces technologies sur votre serveur.

Helpdesk

  Comment puis-je obtenir de l'aide ?

  Pour nous contacter, plusieurs moyens sont mis à votre disposition:

  Dans le cas d'un incident technique, afin d'améliorer le suivi de votre dossier, nous vous conseillons de nous contacter en premier lieu via la messagerie interne.

  Comment effectuer une demande d'infogérance ?

  Connectez-vous à votre espace client, et ouvrer une nouvelle demande via la messagerie interne en sélectionnant le service concerné et détaillant au maximum votre demande.

  •   Si vous bénéficiez d'un forfait infogérance, le support technique vous donnera une estimation du temps nécessaire à la réalisation de votre demande.
  •   Sinon, vous recevrez après étude une proposition commerciale à valider avant réalisation.