Facturation & Livraison

  Quand mon serveur me sera-t-il livré ?

  Votre serveur sera installé dans le délai "disponibilité" indiqué au moment de votre commande. Celui-ci apparaitra dans votre espace client et vous recevrez par mail vos identifiant de connexion une fois son installation terminée.

  Vous serez invité à choisir le système à installer sur votre serveur une fois votre commande finalisée, toutes les instructions vous seront transmises par mail.

  Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?

  Nous acceptons les cartes bancaires VISA/Visa Electron/MasterCard/Maestro ainsi que PayPal pour une prise en compte instantanée de votre commande. Vous avez aussi la possibilité de régler votre commande par virement bancaire (SEPA) ou chèque bancaire, le délai de traitement de votre commande sera alors de deux à trois jours ouvrés.

  Nous proposons aussi de créditer votre compte prépayé par Allopass (Audiotel/SMS/NeoSurf/Internet+/MPME) ou HiPay (Bancontact/Mister Cash/Belfius/ING-HomePay/KBC-CBC).

  Quelle est la durée d'engagement ?

  La durée d'engagement minimale est de un mois, et vous pouvez commander/renouveler celui-ci jusqu'à vingt-quatre mois.
Une fois celui-ci arrivé à expiration, libre à vous de le renouveler ou non.

Plusieurs rappels vous seront envoyés par mail avant la date d'expiration de votre service, celui-ci sera déconnecté le jour J arrivé.

  Il vous sera possible de le renouveler jusqu'à trois jours après son expiration, au delà vos données seront définitivement supprimées.

Spécifications techniques

  Quelles systèmes proposez-vous ?

  Les distributions Linux suivantes sont disponibles en installation automatique :

•   Debian 7, 6
•   Ubuntu 13.04, 12.10, 12.04 LTS
•   Centos 6

Ces distributions sont livrées en version 32 ou 64-bits avec le minimum de packages installés ou en version bureau utilisable à distance.

  Nous proposerons également Windows 7 (32 et 64 bits) ainsi que Windows Server 2008 / 2012 Standard (64 bits) en installation automatique. Ceux-ci sont installé par défaut avec une licence d'évaluation. Vous pouvez utiliser votre propre licence ou vous rapprocher de notre service commercial pour en connaître le prix mensuel.

  Combien d'adresses IP me sont allouées, et proposez-vous des adresses IP supplémentaires ?

  Chaque serveur est livré avec une adresses IPv4 ainsi qu'une adresse IPv6, toutes deux vous sont dédiées et fixes.

Nous pouvons vous fournir d'avantages d'adresses IPv4 supplémentaires à l'unité ou par bloc de 4, 8 ou 16, facturées mensuellement.
  Veuillez prendre en considération que les adresses IPv4 sont une ressource rare et limitée, ne commandez donc que le nombre d'adresses dont vous avez réellement besoin.
  Plus d'informations sur l'épuisement des adresses IPv4

Pour les adresses IPv6, il nous est possible de vous allouer une /64, ce qui représente 18,446,744,073,709,551,616 adresses IPv6, à utiliser à votre convenance  .

  C-Dedie.com (Ma2t) est depuis 2012 membre du RIPE, l'organisme européen gérant l'allocation des adresses IP en Europe, ce qui nous permet d'obtenir nos plages d'adresses directement à la source en plus d'une certaine indépendance.

  M'est-il possible de personnaliser le reverse DNS des adresses IP qui me sont allouées ?

  Oui, aussi bien pour vos adresses IPv4 que celles IPv6, directement depuis votre espace client.

Support & Assistance

  Comment puis-je obtenir de l'aide ?

  Pour nous contacter, plusieurs moyens sont mis à votre disposition:

•   Depuis votre espace client, via la messagerie interne, 24h/24 7j/7.
•   Depuis notre formulaire de contact, si vous n'êtes pas (encore) client ou que vous n'avez pas la possibilité de vous authentifier.

  Dans le cas d'un incident technique, afin d'améliorer le suivi de votre dossier, nous vous conseillons de nous contacter en premier lieu via la messagerie interne.

  Comment effectuer une demande d'infogérance ?

  Connectez-vous à votre espace client, et ouvrer une nouvelle demande via la messagerie interne en sélectionnant le service concerné et détaillant au maximum votre demande.

•   Si vous bénéficiez d'un forfait infogérance, le support technique vous donnera une estimation du temps nécessaire à la réalisation de votre demande.
•   Sinon, vous recevrez après étude une proposition commerciale à valider avant réalisation.